从厅堂里的一杯温水、一次耐心讲解，到社区里的一场便民活动、一次紧急救助，南京银行江北新区分行辖内园西路支行始终坚持用“小事”堆砌信任，以“定制”回应需求，切实打造“金融活水+便民服务”新生态。
近一年，园西路支行已累计收到3面锦旗、10余封手写感谢信，社区共建活动覆盖超5000人次，逐步成为了区域居民“口口相传”的“贴心银行”。
守牢厅堂阵地，以客户为中心提供真诚服务
多年来，南京银行南京园西路支行始终坚持以客户为中心，持续守牢厅堂阵地、提升服务质效，致力于实现厅堂服务“零障碍”，应急响应“有速度”，为客户提供真诚暖心的金融服务。
延时服务不打烊，“等”出由衷信任。85岁的许先生傍晚闭店后赶来办理转存业务，尽管当时已经轧库，而且智能柜台可以操作办理，但柜员仍主动引导至柜面：“您眼神不好，柜台办更清楚。”核对信息、讲解利率、耐心签字……20分钟业务办理后，许先生手写感谢信：“你们没嫌我慢，这就是最好的服务。”
特情服务高效率，“拼”出万元现金。今年3月，客户胡女士家人突发疾病撕毁近万元现金，慌乱中致电咨询。支行立即启动残币兑换绿色通道，3名员工耗时2个多小时，用美纹纸逐片拼接80余张100元、30余张零钞，最终为客户挽回了大部分损失。“看着碎片变成完整的钱，心里的石头落地了！”胡女士送来锦旗致谢。
扎根烟火商圈，以社区联动打造财富服务新模式
南京银行南京园西路支行聚焦“专业零售财富+极致客户服务”双主线，将厅堂服务延伸至社区毛细血管，成为居民身边“懂生活、更懂需求”的金融伙伴。
据了解，园西路支行地处大厂街道核心生活圈，周边欣乐新村、福基旭东新城、新华五村等诸多社区密集分布，居住人口超10万，生活氛围浓郁，形成以家庭客群、中老年客群、社区经营户为主的特色客群结构，家庭财富管理需求多元且注重“安全感”。
园西路支行聚焦周边社区商圈居民、商户、小微企业的“养老理财、家庭资产配置、便民金融”等各类需求，以支行所在位置为原点，逐户摸排周边步行15分钟可达的社区，与欣乐社区、旭东新城社区、新华五村社区等6个社区建立共建联动机制，积极构建“15分钟金融服务圈”，让金融服务融入居民买菜、散步、议事的日常。截至目前，园西路支行零售金融资产已达21亿元，服务财富客户近3000户，社区客户占比超80%。
聚焦社区服务，以共建活动深化银社情谊
南京银行南京园西路支行始终秉承“责任金融，和谐共赢”的企业文化理念，将周边社区作为服务民生的主阵地，围绕群众多元化服务需求，持续创新社区金融服务模式，以共建活动深化银社情谊，守护区域金融安全。
旭东新城社区72岁的王阿姨由衷说道，“银行不是只谈钱，更像咱们社区的‘贴心人’。”多年来，园西路支行积极组建金融志愿服务队，每月定期走进周边欣乐新村、旭东新城等社区，为居民提供各类便民服务。今年1月，先后开展社区“邻里节”“迎新年”等活动，为社区居民提供口腔健康检查服务，组织社区居民现场填写春联，共同欢度新春；3月，联动社区开展党员学习活动，为社区居民普及防范电信诈骗知识；6月，在社区开展公益便民服务活动，为社区居民提供理发、磨刀等便民服务。
同时，支行为社区居民提供定制化财富管理服务，针对社区客群风险偏好，优选稳健型理财、个人养老金账户、消费贷等产品，搭配“家庭财富小课堂”，每月组织员工走进社区举办“反假反诈”“养老规划”讲座，用方言化、案例化的讲解拉近与居民距离。
下一步，南京银行江北新区分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续扎根江北社区商圈，打造“金融活水+便民服务”新生态，切实提升区域居民的获得感、幸福感、安全感，以优质服务回馈广大金融消费者，践行本土城商行的责任与担当。
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